إعادة بناء الهوية

إعادة بناء الهوية قرار كبير، ولا ينبغي أن تحدث لمجرد أن الفريق ملّ من الشعار. يأتي التوقيت الصحيح عادة حين يتغيّر شيء فعلاً: دخلت سوقاً جديداً، أو أضفت خدمات جديدة، أو اندمجت مع شركة أخرى، أو بدأت تجذب نوعاً مختلفاً من العملاء عن الذي بُنيت له العلامة.

وهناك علامات أهدأ. يبدو موقعك أقدم من مواقع منافسيك، أو يصفك العملاء بطرق لا تطابق كيف ترى نفسك، أو تبدو موادك مختلفة في كل مرة يصممها شخص جديد. كل واحدة من هذه تكلفك قليلاً من الثقة، وهي معاً تتراكم.

هدف إعادة البناء الجيدة أن تتقدّم من دون البدء من الصفر. نحدد ما يتعرّف عليه الناس بالفعل، سواء كان لوناً أو رمزاً أو اسماً، ونبني الهوية الجديدة حوله، حتى يعرف العملاء الأوفياء أنك ما زلت أنت، ويرى الجدد أخيراً ما أصبحت عليه.

التطبيق يهم بقدر التصميم. تجديد يظهر على موقعك ولا يظهر على شاحناتك أو فواتيرك أو أزيائك يبدو غير مكتمل، فنخطّط التحويل على مراحل ونتأكد أن كل نقطة تواصل تتغيّر في وقتها.